Distribuidora de Frutas y Verduras Hermanos Rojas
Contenido
El Portal de Clientes es operado por:
Jose Pueblito Rojas Gonzalez, persona física, quien comercializa bajo el nombre Distribuidora de Frutas y Verduras Hermanos Rojas (en adelante, “Hermanos Rojas”).
RFC: ROGP890107343
Domicilio: Plaza Zimapán #169, Col. Plazas del Sol 3ra Sección, Central de Abastos, Querétaro, Querétaro, México.
Teléfonos: 442 516 7950 y 442 709 4971
Correo: hermanos.rojas57@gmail.com
Portal: hermanosrojas.shop y su aplicación para teléfono.
Estos Términos regulan el acceso y el uso del Portal. Para usarlo es necesario aceptarlos. La aceptación se registra con la fecha y la versión aceptada.
Si actúas en nombre de un restaurante, empresa, institución u otro negocio, declaras que tienes autorización para hacer pedidos y operaciones a su nombre.
Si no estás de acuerdo con estos Términos, no uses el Portal; puedes seguir haciendo tus pedidos por teléfono o WhatsApp con nuestro equipo.
El Portal es una herramienta para llevar tu relación comercial con Hermanos Rojas. Según lo que esté habilitado en tu cuenta, puedes:
Algunas funciones solo están disponibles para ciertos tipos de cliente, como el pedido de cajas de fruta para clientes institucionales.
El Portal no cambia por sí mismo las condiciones comerciales acordadas contigo. Los precios, descuentos, crédito, días de entrega, pedido mínimo y demás condiciones pueden fijarse de forma individual con cada cliente.
Si existe un contrato o acuerdo por escrito entre tú y Hermanos Rojas y algo de ese acuerdo es distinto a estos Términos, se aplica lo pactado en ese acuerdo.
Las cuentas del Portal las da de alta Hermanos Rojas para clientes con los que ya existe una relación comercial; no hay registro abierto al público.
Debes darnos información verdadera y mantenerla actualizada: nombre o razón social, teléfono, correo, domicilio de entrega, datos fiscales y personas autorizadas.
Eres responsable de cuidar tu PIN y tus medios de acceso, y de lo que se haga con ellos. Todo pedido o pago hecho desde tu cuenta se considera hecho por ti o por alguien autorizado por ti.
No debes compartir tu PIN con personas no autorizadas, entrar a cuentas ajenas ni intentar vulnerar el Portal.
Si crees que alguien más conoce tu PIN o ves movimientos que no reconoces, avísanos de inmediato para bloquear el acceso y revisar la cuenta.
Enviar un pedido desde el Portal es una solicitud de compra. No significa que Hermanos Rojas ya aceptó o confirmó todo el pedido.
Nuestro equipo revisa cada pedido y lo confirma, normalmente por WhatsApp. La confirmación depende de la disponibilidad y calidad del producto, el precio vigente, la cantidad solicitada, tu crédito disponible, la ruta y nuestra capacidad de entrega.
Podemos contactarte para confirmar, ajustar o aclarar el pedido. Mientras no esté confirmado, el pedido puede cambiar.
Las observaciones que escribas en un producto o en el pedido (por ejemplo “maduro” o “entregar antes de las 10”) se atienden en la medida de lo posible, pero no son una garantía.
Vendemos frutas, verduras y otros productos frescos. Por su naturaleza puede haber variaciones razonables de tamaño, peso, color, madurez y apariencia.
Por eso el total que ves al hacer el pedido es un total estimado. El importe definitivo es el de la nota o factura de lo realmente entregado.
Algunos productos, como lácteos, carnes, abarrotes, refrigerados o congelados, dependen de proveedores externos.
Que un producto aparezca en el catálogo no garantiza que haya existencia al momento de surtir. Puede estar agotado, disponible en menor cantidad, en otra presentación o con el precio actualizado.
Si un proveedor no entrega, entrega menos o se retrasa, te avisaremos y podremos retirar ese producto del pedido, ajustar la cantidad y el importe, proponerte un sustituto o reprogramarlo cuando sea posible.
La falta de un producto no cancela el resto del pedido: entregamos lo disponible y solo se cobra lo entregado.
Esto no significa que Hermanos Rojas renuncie a sus obligaciones legales contigo; reconoce que el surtido de estos productos depende materialmente de terceros.
Los precios de productos frescos cambian con frecuencia por mercado, temporada, disponibilidad y calidad. Los precios que ves en el Portal son los que aplican a tu cuenta en ese momento y pueden ser distintos a los de otros clientes.
El precio que se cobra es el vigente al confirmar y surtir el pedido. Si entre tu solicitud y la confirmación un precio cambia de forma relevante, te lo avisaremos antes de surtir para que decidas si mantienes ese producto.
Si un producto no está disponible podemos proponerte uno equivalente. No haremos una sustitución que cambie de forma relevante el producto, la presentación, la cantidad o el precio sin tu autorización.
Pide cualquier cambio o cancelación lo antes posible. Mientras el pedido no se haya empezado a preparar, normalmente se puede modificar.
Una vez preparado, cargado, asignado a ruta o entregado al repartidor, los cambios y cancelaciones pueden no ser posibles, porque se trata de producto perecedero que ya fue apartado o comprado para ti.
El estado del pedido que muestra el Portal (recibido, preparando, en camino, entregado) es informativo y puede tener un pequeño desfase respecto a lo que ocurre en ruta.
El costo de entrega depende de tu ubicación y del monto del pedido. Algunas zonas tienen entrega sin costo a partir de un pedido mínimo; a la fecha de estos Términos ese mínimo es de $799 MXN y puede cambiar. El monto vigente es el que te informe nuestro equipo o el que se publique en el Portal.
Alcanzar el mínimo no garantiza entrega gratuita en cualquier domicilio: las ubicaciones fuera de nuestras rutas pueden tener un costo adicional, que se te informará antes de surtir.
Si acuerdas recoger tu pedido en la Central de Abastos, debe hacerlo una persona autorizada por ti, en el horario que te indiquemos.
Revisa tus productos al recibirlos, de preferencia frente al repartidor: cantidades, producto correcto y estado visible. Si algo no coincide, anótalo en el momento y avísanos.
Quien recibe en tu domicilio o negocio se considera autorizado por ti para recibir el pedido.
Si un producto llegó dañado, en mal estado, incompleto o distinto a lo pedido, repórtalo en la sección “Opiniones de producto” del Portal, o por WhatsApp o teléfono.
Uso de tu reporte con nuestros proveedores. Para mejorar la calidad de la mercancía, podemos compartir tu comentario y tus fotos con el proveedor que nos surtió ese producto. Al compartirlo no se indica qué cliente hizo el reporte ni tus datos.
Las buenas reseñas también pueden compartirse con el proveedor de la misma forma. No publicamos tu nombre ni tu reseña en medios públicos sin tu autorización.
En la sección “Formas de pago” del Portal puedes ver las opciones disponibles para tu cuenta y elegir tu preferida:
Importe antes de pagar. Antes de confirmar cualquier pago en línea, el Portal te muestra el importe total que se va a cobrar, con el desglose de cualquier cargo. Puedes cancelar en ese momento y elegir otra forma de pago.
Aplicación del pago. Un pago se considera aplicado cuando Hermanos Rojas lo identifica y lo registra en tu cuenta. Subir un comprobante no significa que el pago ya esté aplicado: primero se verifica contra el depósito recibido. Un comprobante puede ser rechazado si no coincide con un depósito real.
Los pagos se aplican a los pedidos que indiques; si el monto no alcanza para todos, se aplica primero al pedido más antiguo.
Si pagaste de más, pagaste un producto que no se entregó o procede un reporte de producto, el importe se reconoce como saldo a favor en tu cuenta o mediante nota de crédito, que se descuenta de tus siguientes pedidos.
Si prefieres la devolución del dinero, solicítala a nuestro equipo. Se hará por el mismo medio en que pagaste cuando sea posible; en pagos con tarjeta, el tiempo en que se refleja depende de Mercado Pago y de tu banco.
Si tu cuenta tiene crédito, se rige por las condiciones autorizadas para ella: límite, plazo y forma de pago. El Portal muestra tu límite, lo usado y lo disponible como referencia.
Los saldos vencidos pueden causar la suspensión de nuevas ventas a crédito hasta ponerse al corriente.
Para facturar necesitamos tus datos fiscales correctos y actualizados: RFC, razón social, régimen fiscal, código postal y uso de CFDI. Eres responsable de revisarlos.
La emisión, cancelación o sustitución de facturas se sujeta a las disposiciones fiscales vigentes y a los plazos que marca el SAT. Si pagas un pedido que ya fue facturado, o necesitas un cambio en una factura, avísanos para darle el tratamiento fiscal que corresponda.
Procuramos que la información esté al día, pero puede haber diferencias temporales por pagos en proceso de aplicación, pedidos pendientes, ajustes administrativos, devoluciones o cambios de precio.
Si ves algo que no coincide con tus registros, pídenos revisarlo. En caso de diferencia, prevalece la información verificada en nuestros registros y documentos (notas, facturas y comprobantes).
Usaremos el teléfono, WhatsApp y correo que nos diste para asuntos de tus pedidos, entregas, pagos, facturación, crédito y seguridad de tu cuenta.
Avisos en tu teléfono. El Portal puede pedirte permiso para enviarte notificaciones. Son opcionales: puedes aceptarlas o rechazarlas, y desactivarlas después desde tu navegador o teléfono.
Los mensajes promocionales solo se envían conforme a tus preferencias, y puedes pedir que dejemos de enviártelos.
Tus datos personales se tratan conforme al Aviso de Privacidad de Hermanos Rojas, donde se explica qué datos se recaban, para qué se usan, con quién se comparten y cómo ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO).
Al subir fotos, comprobantes, comentarios u opiniones declaras que son tuyos o que tienes derecho a compartirlos, y nos autorizas a usarlos para atender tu cuenta: verificar pagos, revisar reportes y, en el caso de reportes de producto, compartirlos con el proveedor en los términos de la sección 17.
No subas contenido ofensivo, ilegal o que contenga datos de terceros sin su permiso. Podemos retirar contenido que no cumpla con esto.
Está prohibido entrar a cuentas ajenas, intentar vulnerar el sistema, introducir código malicioso, alterar pedidos, saldos o precios, subir comprobantes falsos, extraer información por medios no autorizados, suplantar identidades o usar el Portal para actividades ilícitas.
La información comercial que ves en el Portal, incluidos tus precios, es para tu uso en la relación con Hermanos Rojas.
Procuramos que el Portal esté disponible, pero puede interrumpirse por mantenimiento, actualizaciones, fallas de internet, del servidor o de proveedores tecnológicos, o por causas fuera de nuestro control.
Si el Portal no está disponible, puedes hacer tus pedidos y pagos por los medios habituales: teléfono, WhatsApp o directamente con tu vendedor.
El Portal usa servicios de terceros, entre ellos Google (acceso y mapas), Mercado Pago (cobros con tarjeta), WhatsApp (mensajes), proveedores de hospedaje y de facturación electrónica. Cada uno tiene sus propios términos y políticas, que también aplican cuando usas su servicio.
El software, el diseño, los textos, logotipos y marcas del Portal pertenecen a Hermanos Rojas o a sus titulares. Usar el Portal no te transfiere ningún derecho sobre ellos.
Podemos suspender el acceso a una cuenta cuando haya uso fraudulento, acceso no autorizado, información falsa, riesgo de seguridad, incumplimiento de estos Términos o actividad ilícita.
Las cuentas sin compras durante un periodo prolongado pueden desactivarse; se reactivan comunicándote con nuestro equipo.
Puedes pedir la baja de tu cuenta en cualquier momento. La suspensión o baja no elimina las obligaciones ya adquiridas, como saldos pendientes o pedidos en curso.
Hermanos Rojas responde por los productos que vende y por el servicio que presta, conforme a la ley. En la medida en que la ley lo permita, no responde por:
Nada de lo anterior limita los derechos que la ley te reconoce y que no pueden renunciarse.
Podemos actualizar estos Términos por cambios en nuestra operación, en el Portal o en la ley. La versión vigente siempre está en esta página, con su número de versión y fecha.
Cuando el cambio sea relevante, el Portal te pedirá aceptar la nueva versión al entrar. Los pedidos ya confirmados se rigen por la versión vigente al momento de confirmarse.
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la ciudad de Santiago de Querétaro, Querétaro.
Lo anterior es sin perjuicio de los derechos que tengas como consumidor y de las instancias a las que puedas acudir conforme a la ley, como la Procuraduría Federal del Consumidor, cuando resulte aplicable.
Distribuidora de Frutas y Verduras Hermanos Rojas
Plaza Zimapán #169, Col. Plazas del Sol 3ra Sección, Central de Abastos, Querétaro, Querétaro, México
Teléfonos y WhatsApp: 442 516 7950 y 442 709 4971
Correo: hermanos.rojas57@gmail.com
Al aceptar estos Términos declaras que: